Livret d’accueil Airbnb ou gîte : que mettre dedans ? (les 10 rubriques)
Par l’équipe Scelio · Mis à jour le · 6 min de lecture
En bref
Un livret d’accueil de location saisonnière contient dix rubriques : l’arrivée (accès, clés, horaires), le Wi-Fi, le fonctionnement du logement, les infos pratiques (stationnement, poubelles), les bonnes adresses, les balades, les idées s’il pleut, les activités avec des enfants, le règlement et le départ, sans oublier les numéros d’urgence. Les codes d’accès ne doivent jamais figurer sur une page publique.
À quoi sert un livret d’accueil ?
Le livret d’accueil répond, avant qu’on vous les pose, aux questions de vos voyageurs : comment entrer, quel est le code du Wi-Fi, où se garer, où jeter les poubelles, où dîner ce soir. Un bon livret, c’est moins d’appels à 23 heures, des voyageurs plus autonomes, et un séjour qui se passe mieux.
Les 10 rubriques d’un livret d’accueil complet
| Rubrique | Ce qu’on y met |
|---|---|
| 1. Arrivée | Adresse exacte, accès (étage, digicode), boîte à clés, heure d’arrivée, que faire en cas de retard. |
| 2. Le logement | Chauffage ou climatisation, plaques, lave-linge, volets, eau chaude : le mode d’emploi de ce qui n’est pas évident. |
| 3. Infos pratiques | Nom et mot de passe du Wi-Fi, stationnement, tri des déchets et jour de collecte, commerces proches. |
| 4. Restaurants | Vos adresses préférées, avec la distance à pied et le type de cuisine. |
| 5. Balades | Plages, sentiers, points de vue, marchés : avec le temps de marche ou de voiture. |
| 6. S’il pleut | Musées, cinéma, piscine couverte, ateliers. |
| 7. Avec des enfants | Aires de jeux, plages surveillées, activités adaptées. |
| 8. Règlement | Fumeurs, animaux, fêtes, bruit, nombre de personnes : clairement et poliment. |
| 9. Départ | Heure de départ, où laisser les clés, ce qu’il faut faire (vaisselle, draps, poubelles). |
| 10. Urgences | Votre téléphone, le 15 (SAMU), le 17 (police), le 18 (pompiers), le 112, la pharmacie et le médecin les plus proches. |
Livret papier, PDF ou lien : que choisir ?
| Format | Avantages | Limites |
|---|---|---|
| Classeur papier | Toujours là, rassurant pour tous les âges. | Pas consultable avant l’arrivée ; vite abîmé ou périmé. |
| PDF à imprimer ou envoyer | Facile à partager, se garde sur le téléphone. | À renvoyer à chaque modification. |
| Lien (livret en ligne) | Lisible avant l’arrivée, toujours à jour, s’ouvre d’un QR code. | Demande une connexion Internet. |
La meilleure solution combine les deux : un lien envoyé quelques jours avant l’arrivée, et un exemplaire imprimé (ou un QR code) sur la table du salon.
Pour un gîte ou une chambre d’hôtes : ce qu’on oublie souvent
- Le poêle ou la cheminée : comment allumer, où trouver le bois, ce qu’il ne faut pas faire.
- La fosse septique : ce qu’on ne jette pas dans les toilettes.
- La couverture téléphone : où ça capte, et le Wi-Fi s’il n’y a pas de réseau.
- Les animaux de la ferme ou du voisinage, et les règles pour les chiens des voyageurs.
- Les horaires du petit-déjeuner et la table d’hôtes, si vous en proposez.
Les erreurs à éviter
- Publier les codes d’accès ou du Wi-Fi sur une page visible de Google : un livret en ligne doit rester privé.
- Écrire un roman : des phrases courtes et des titres clairs, lus sur un téléphone.
- Oublier de le mettre à jour (nouveau code, restaurant fermé).
- Ne l’écrire qu’en français si vous recevez beaucoup de voyageurs étrangers.
Questions fréquentes
Quand envoyer le livret d’accueil aux voyageurs ?
Deux à trois jours avant l’arrivée, avec les instructions d’accès. Ils arrivent ainsi sans stress, et vous recevez moins de messages le jour J.
Peut-on envoyer le lien du livret par la messagerie Airbnb ?
Oui, pour les informations du séjour. Évitez seulement d’y inviter le voyageur à réserver hors d’Airbnb, ce que les règles de la plateforme interdisent.
Combien de temps faut-il pour faire un livret d’accueil ?
Plusieurs heures en partant de zéro. Notre générateur rédige un livret complet en quelques minutes à partir du lien de votre annonce, avec les restaurants et balades proches ; vous relisez et complétez.